persönlicher Hotspot – Telekom

Das Problem mit der iPad Einstellung “persönlicher Hotspot” habe ich schon kurz [HIER] angerissen.

Wie alles begann, können sie [HIER] lesen
Wie es weiterging [HIER]

Leider lässt sich aber die Geschichte auch hier nicht beenden. Mein Vertrag ist ein

“Web ‘n’ Walk Connect L Premium” made by T-Mobile.

Der Sales-Agent des Telekom Shops in Münster -Herr F. – beriet mich zum iPad. Eine Frage von mir war die Unterstützung der Option “persönlicher Hotspot”, um das iPad entsprechend nutzen zu können. Dies sei kein Problem, so der Sales-Agent, allerdings erst, wenn das Netzbetreiber-Update ausgeliefert ist. Dies ist nun Anfang Juni 2012 erfolgt. Ich habe es eingebspielt:

Die aktuelle Version ist die 12.1. Wenn ich nun aber die Option “persönlicher Hotspot” aktivieren möchte, meldet sich die Telekom mit einem iPad Hinweis:

Ein Anruf bei den netten Beratern beim Kundenservice (0180 3 302202 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)) ergab am Mittwoch (13.06.2012), dass mir nicht geholfen werden kan, dies könne nur die Technik, mit der man vergeblich versuchte zu verbinden. Der Kundenberater sagte, dass die Techniker mich in jedem Falle zurückrufen werden. Dies erfolgte erwartungsgemäß natürlich- in der Telekom eigenen Zuverlässigkeit – nicht. Ich meldete mich erneut am Samstag bei der Kundenberatung mit dem gleichen Ergebnis. Ich werde verbunden – Warteschlange – Zurück zum Berater – Rückruf erfolgt von den Technikern.

Auch hier sprach ich den Mitarbeiter (bei dieser Gelegenheit) auf die fehlenden 40,00 € Gutschrift an., was mir freundlich quittiert wurde, aber mit dem beendendem Satz: “Am Montag ist ein Entscheidungsträger im Haus! Melden Sie sich doch am Montag nochmals!” – Danke.

Der Rückruf erfolgt auch hier selbstverständlich nicht. Dafür aber eine weitere Antwort auf meine Frage im Kunden-Forum. Dort teilte man mir ja schon mit, dass ich das Gerät neu starten solle, der Tarif keine Probleme mache.

Doch jetzt schwenkt die Telekom um…. wie jetzt nicht mit diesem Tarif? Oder Doch?!

Die Einigkeit bei der Option: pesrönlicher Hotspot

Und was bitte heißt: “…wir haben den Sachverhalt noch mal genau für Sie geprüft?”

Die Telekom zweifelt also daran, dass sie es geprüft haben? Oder sind sie verunsichert, weil ja einige Zeilen vorher stand, dass der Tarif kein Problem macht…. Oder soll ich den Sachverhalt noch mal genau für die Telekom prüfen.

Liebes Telekom – Team… ich weiß, dass es nicht leicht ist durch den Tarifjungel durchzusteigen. Ich weiß auch, dass Kunden in der Regel lästig sind, sofern nicht ein Vertrag unterschrieben wird. Aber Ihr schafft es wirklich, dass ich letzteres NIE WIEDER tun werden.

To do Liste:

1. 40,00 € anmahnen

2. persönlicher Hotspot erneut klären

3. nie wieder einen Telekom-Vertrag abschließen

Schön, dass es nichts wichtigeres gibt, als sich mit solchen Dingen rumzuärgern. DANKE, Telekom.

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NACHTRAG 18.06.2012

Persönlicher Hotpot iPad

Ein Anruf bei der Apple-Care-Line (0800-2000136) verschaffte mir abhilfe, nachdem mir ein Berater erneut mitteilte, dass mein Tarif den persönlichen Hotspot nutzbar mache. Die Netzwerkeinstellungen habe ich erneut zurückgesetzt und das Gerät neu gestartet. Nun ist dieser Hotpot sichtbar. Das Problem ist somit beseitigt. Nach den Anweisungen des Telekom Mitarbeiters die WLAN Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen war falsch, denn es müssen ALLE Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt werden.

40,00 € Kundenservice anmahnen

Meine eMail vom 08.06.2012 wurde heute (19.06.2012) beantwortet. Leider nur mit dem Hinweis, dass die Telekom zur Bearbeitung noch Kundennummer und Rufnummer benötigt. Warum werden eigentlich in den Stammdaten alle Daten erhoben (eMail-Adresse, Name…) wenn dann kein Gebrauch davon gemacht wird.

Hier meine Mail, die ich am 08.06.2012 an die Telekom schrieb, nachdem ich nicht wie erwartet die 79,90 € Gutschrift auf meinem Kundenkonto vorfand:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihren Anruf und den Versuch die Fehlbuchungen, Falschlastschriften, Gutschriften und dergl. nun zu einem Ende zu führen.

Wie Sie mir am Telefon mitteilten, hat der Kundenberater nach meinem ersten Anruf und dem Problem, dass die Hotspot Verbindungen berechnet wurden, eine Gutschrift i. H. v. 40,00 € erstellt.
Diese kann ich derzeit nicht feststellen oder in den Unterlagen (RE, GS, Kundenübersicht etc….) finden.

Wie Sie in Ihrer Erläuterung dann am Telefon weiterhin aufführten, haben Sie mir für die darauffolgenden Unannehmlichkeiten eine weitere Gutschrift von 40,00 € erstellt. Auch diese sehe ich nirgendwie in den Übersichten im Internet.

Ich habe nun soeben 119,85 € überwiesen. Das wären dann die Rechnungen für März, April und Mai. Nach allem durcheinander müsste nach IHRER Aussagen nach Eingang meiner Überweisung noch eine Gutschrift i. H. v. 2 Monatsgrundgebüren: 79,90 € übrigbleiben.

Um weitere Kosten zu vermeiden, bitte ich Sie inständig, diesen Sachverhalt erneut zu überprüfen und mir freundlichst eine Mitteilung zu geben. Gerne können Sie mit einer Antwort warten, bis meine Überweisung gutgeschrieben wurde.

MfG

Auch hier bleibt nun abzuwarten, die Telekom darauf reagiert. 11 Tage für die Bearbeitung eines ohnehin schon gebeutelten Kunden, macht es nicht unbedingt besser. Aber der Twitter-Account @Telekom_hilft sagte mir ja schon:

Da fragt man sich doch:

1. Sie beatworten alle…. aber wann?

2. Ich muss der Telekom auf Twitter folgen, um zu erfahren, wie ich die Telekom erreiche. Das erklärt einiges, besonders, warum da so viel schief läuft.

3. Der Account: “@Telekom_hilft” …. nunja: WOBEI? oder WO GEGEN? oder WEM? Scheinbar nicht mir.

22.06.2012, Update

Nach einem Rückruf der T-Mobile Kundenberaterin gab es lange Diskussionen, wieso nun noch Geld fehlt. Ich sagte der Telekom zwar, dass 40 € gutgeschrieben seien und nun noch – entsprechend der Absprache – 40 € fehlen. Leider wurde auch das falsch verstanden und wurde zj Glück für diesen ganzen Ärger und der merkwürdigen Buchungen auf meinem Kundenkonto entschädigt.

Die Telekom schreibt mir nun 80 € gut, somit insgesamt 120 €. Super. Man muss bei diesem Goliath Telekom als David einfach nur hartnäckig sein und sich nicht auf irgendwelche Kompromisse einlassen.

Ich halte die 120 € die mir die Telekom nun erstattet hat für gerechtfertigt, wenn es auch nicht das ganze aufwiegt, was da an Nerven und Arbeit drin steckte.

ABER: Es sollte nicht unerwähnt bleiben, dass mir die Telekom extrem viele Blogbesucher beschert hat und mein Blog nun etwa doppelt so viel Besucher hat, als es vorher der Fall war.

Schlagwörter: Hilfe, iPad 3, Mobilfunk, Probleme, Telekom

Telekom Rechnung – Warum einfach?

Die Telekom macht es einem mitder  Telekom Rechnung nicht leicht.

Wie alles begann, können sie [HIER] lesen
Wie es weiterging [HIER]

Ich schrieb erneut an den Telekom Kundenservice und schlug diesmal etwas härtere Töne an:

eMail an den Kundenservice zur Telekom Rechnung

<Zitat>

Sehr geehrte Damen und Herren,

bezüglich meines o. g. Kontos gibt es Verschiedenes was offensichtlich schief läuft. Chronologisch habe ich Ihnen hier die Abläufe aufgeführt, um Ihnen bei der Klärung des Problems innerhalb Ihres Hauses behilflich zu sein und diese kostenverursachende Problematik endgültig zu klären. Dies habe ich in Stichpunkten gemacht, damit es nachvollziehbar für Sie wird:

1.  Am 21.03.2012 habe ich T-Punkt in Münster bei Herrn F. einen Vertrag mit dem Tarif: „web ‚n‘ walk Connect L Premium“ für 39,95 € / Monat abgeschlossen. Dieser Abschluss kam zu Stande, um das zeitgleich gekaufte (subventionierte) „neue iPad“ zu betreiben.
2. Die Daten wurden aufgenommen, die Bonität wurde abgefragt und ich erhielt die SIM Karte und das iPad wie gewünscht. Alles wurde in einer schönen, großen Telekom-Mappe zusammengefasst und sogar die handschriftlichen Notizen des Beraters lagen bei.
3.  Die Registrierung beim Hotspot stellte ein großes Problem dar, obwohl die Hotspot in diesem Vertrag mit inclusive ist (Notizen des Beraters). Auf der Seite http://www.hotspot.de/ konnte ich mich aber nirgendwo registrieren. Die Beschreibung auf der Webseite „es solle eine SMS mit ‘OPEN’ an die Kurzwahl … gesendet werden“ erwies sich als schwer, denn eine SMS Versendung vom iPad funktioniert nicht.
   Gerne hätte ich die SIM-Karte in ein Handy eingelegt, um dies zu erledigen. Leider wies mich vorher niemand darauf hin, dass dies VOR dem herausbrechen der SIM-Karte zur MICRO-SIM gemacht werden müsse. Ein Handy mit Micro-SIM war nicht aufzutreiben.
   Anruf bei Ihrem Kundenservice ca. eine Woche nach Vertragsabschluss. Ich kann in 4-5 Tagen einen SIM Adapter kostenlos bekommen oder eben die MicroSIM in ein anderes Endgerät einsetzen und von dort anfordern. 4-5 Tage ohne Hot-Spot-Flat ist nicht Bestandteil des Vertrages gewesen.
   Also rief ich bei meinem Kundenberater (F.) im Telekom-Shop Münster an. Er sagte, dass ich vorbeikommen solle, dann würde das dort erledigt. Das dedeutet für mich 60 km fahren (Bus) insgesamt 4 Stunden Zeitverlust. Herr Fichtmüller bat mich in einen T-Punkt in meiner Nähe zu gehen und dort den Zugang zum Hotspot zu aktivieren.
   Ich ging zum Telekom-Shop Greven. Nach einer kurzen Schilderung der Problematik sagte der sehr reservierte Mitarbeiter, dass das nicht ginge. Einen Adapter habe er nicht, ein Handy mit MicroSIM auch nicht und in sein privates iPhone würde er keine fremde SIM Karte einstecken “das würde wohl zu weit gehen”.
   Ich rief wieder in Münster an und der Mitarbeiter dort sagte mir, dass er nochmals im Telekom-Shop Greven anrufe und wollte sich danach melden. 15 Minuten später erhielt ich einen Rückruf. Ich solle nochmals in den Shop gehen, man würde mir nun weiterhelfen. Ich ging erneut in den Shop und der Mitarbeiter nahm meine Sim Karte und legte sie in sein Handy ein, schrieb die SMS und ich notierte mir die Zugangsdaten des Hotspots. Dies tat er, nicht ohne immer wieder zu betonen, dass das nicht üblich sei und das dies nur eine Ausnahme sei, er würde nur für seinen Kollegen in Münster tun. Alleine aus Kundenfreundlichkeit hätte ich mir diese Kommentare ja gespart. Aber gut.
4. Am 21.05.2012 überprüfte ich dann die Kontoauszüge und Telekom Rechnung und stellte fest, dass Sie mir widerrechtlich am
   20.04.2012 den Betrag von 115,70 €  und am
   16.05.2012 den Betrag von 654,31 €
   abgebucht haben.
5. Am 22.05.2012 rief ich Ihren Kundenservice an und schilderte die Problematik. Der Kundenberater sichert zu, dass das Geld zurückerstattet wird. Ich bat hier ausdrücklich um Überweisung auf mein Konto.
6. Ich stelle im Laufe der Woche keine Gutschrift fest, sondern erhalte 1-2 Tage nach meinem Anruf eine eMail:
   Sehr geehrter Herr Kruse,
   leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Gern haben wir für Sie die HotSpot Flat zu Ihrem Vertrag freigeschaltet.
   Sie erhalten eine Gutschrift über die angefallenen Preise für die beiden bereits erstellte Telekom Rechnung mit gesondertem Schreiben Online.
   Bitte melden Sie sich nach Erstellung der Rechnung für Zeitraum Mai im Juni zur Erstellung der Folgegutschrift
   Hier die Anleitung zur Nutzung des iPad mit der HotSpot Flat:
    1.Menü: Geräteeinstellungen -> Mobile Daten -> SIM Anwendungen -> Extras
    2.HotSpot WLAN -> Meine Zugangsdaten
    3.Auf dem Bildschirm erscheint der Benutzername, der sich aus den Ziffern 49, der Rufnummer ohne Null und ¿@t-mobile.de¿ zusammensetzt.
    Der Kunde gibt nun sein gewünschtes Passwort ein.
    Es muss zwischen 6 und 12 Zeichen lang sein.
    Anschließend ¿Senden¿ anklicken.
    4.Das iPad schaltet automatisch durch zwei Screens ¿ nach ca. 20 Sekunden erscheint wieder der Einstellungsbildschirm.
    Falls der Kunde sein Passwort vergessen hat, kann er über die beschriebenen Schritte beliebig oft ein neues anlegen.
   [...]
   Ihnen sollte bewusst sein, dass es beim „neuen iPad“ diese Einstellungen nicht gibt. Hier haben Sie erneut für Verwirrung, da ich versucht habe diese Einstellungen vorzunehmen (ausgehend davon, dass ich möglicherweise mit der Anmeldung an den Hotspots falsche Wege eingeschlagen habe).
7.  Am 26.05.2012 schrieb ich erneut per eMail den Kundenservice an und gab eine Frist für die Rücküberweisung bis zum 30.05.2012.
8. Bis zum 30.05.2012 stellte ich weder eine Rückbuchung auf mein Bankkonto fest. Ich wies meine Bank am 29.05.2012 an, die beiden widerrechtlich abgebuchten Beträge aus der falschen Telekom Rechnung wegen „Widerspruch“ zu stornieren, sollte der Betrag nicht gutgeschrieben sein. Dies erfolgte dann auch wie angekündigt.
9. Ich stellte später am 30.05.2012 dann fest, dass Sie den Betrag i. H. v. 694,79 € meinem Kundenkonto gutgeschrieben haben.
10. Am 05.06.2012 erhalte ich von Ihnen eine Mahnung über den Betrag von 118,70 € zzgl. Rücklastschriftkosten i. H. v. 7,50 €.

Zusammenfassend:

1.      Sie haben wir einen Vertrag verkauft, den ich zu Beginn nur eingeschränkt nutzen konnte, obschon Ihr Vertrag hiervon nichts vorsieht.
2.      Eine Information zur Hotspot-Nutzung und dem Micro-SIM Problem erfolgte im Vorfeld nicht.
3.      Sie haben fast 700 € zu viel von meinem Bankkonto abgebucht. Dies Geld über einige Wochen für sich arbeiten lassen.
4.      Sie haben das Geld meinem Kundenkonto gutgeschrieben.
5.      Sie haben es NICHT wie beauftragt auf mein Konto überwiesen.
6.      Ich habe Sie aufgefordert, das Geld zurück zu überweisen.
7.      Ich habe die Abbuchungen von meinem Girokonto storniert, nachdem dies nicht erfolgt ist.
8.      Ich habe auf meinem Kundenkonto eine Gutschrift von beinahe 700 € und sie senden mir eine Mahnung über einen Bruchteil hiervon.
9.      Sie Berechnen in der Mahnung die Kosten für die Rücklastschriften, obwohl der Fehler Ihrerseits verursacht wurde.

Fazit:

Ich kündige hiermit meinen o. g. Vertrag zum Ablauf der Laufzeit fristgerecht.

Ich untersage Ihnen künftig mich zu Werbe-, Beratungs- oder Verkaufszwecken anzurufen, mir eMails zu schreiben oder auf postalischem Wege Angebote zu unterbreiten oder mir Werbung zuzusenden.

Nach Ablauf der gesetzlichen Fristen sind meine Daten zu löschen und ich widerspreche einer Weiterverwertung, einer Weitergabe oder einem Verkauf meiner Daten.

Ich fordere Sie hiermit auf die Gutschriften von meinem Kundenkonto auf mein Bankkonto zu überweisen. Frist: Mittwoch 13.06.2012.

Ich fordere Sie weiterhin auf die SOLLZinsen für den Betrag von 115,70 € (- 39,95) über einen Zeitraum von 40 Tagen und die SOLLZinsen für den Betrag von 654,31 (-39,95) über einen Zeitraum von 12 Tagen zu erstatten.

Ich fordere Sie auf die Monate März und April (sowie der noch kommende Monat Mai) heweils eine neue Telekom Rechnung auszustellen.

Des Weiteren entziehe ich Ihnen hiermit die Lastschrift für mein Konto XXXXX bei der XXXXXXXbank in Greven.

Für den Aufwand, der bislang erforderlich war, um eine gütliche Einigung er zu erzielen, erstatten Sie mir bitte:

Fahrtkosten zum T-Shop nach Greven:  2 x 2,40 €
Zeitaufwand für die Widersprüche und Banktermine: 2 Stunden á 20,00 €
Kosten für Anrufe bei Ihnen und von Ihnen verursachte Rücksprachen pauschal: 5,00 €

Zinsen wie o. angegeben.

Zur Umsetzung der o. g. Punkte haben  Sie Zeit bis zum 13.06.2012.

Sollte diese Frist fruchtlos verstreichen, werde ich meinen Anwalt beauftragen, dies notfalls auch gerichtlich durchzusetzen.

</Zitat>

Nachdem ich diese eMail dem Kundenservice gesendet habe, rief mich ein Kundenberater zurück. Die Dame machte eine wilde Telekom Rechnung von Abzug von Mahngebüren, Erstattungen, Gutschriften, Buchungen und dergleichen, die ich nicht wirklich nachvollziehen konnte.

Meine Rechnung war einfacher:

Ich habe alle Abbuchungen storniert. Ich muss drei Monate Grundgebühr zahlen. Ergo: Ich überweise 199,85 € und wir sind bei NULL-NULL. Abgesehen vom Ärger, Zeitverlust, Anrufkosten, Recherchen im Netz fehlt jetzt nur noch eine Gutschrift der Telekom für dies alles. Diese ist dann gestern endlich erfolgt

Die Telekom Rechnung im Kundencenter

Alice S Home & Go

Die Telekom stellt sich dumm. Erstattet mir 40,00 € obwohl die Kundenberaterin sagte, dass sie zwei Mal 40,00 € erstatten wird. Damit sind meine Kosten nicht einmal gedeckt. Momentan überlege ich noch, ob es sich lohnt nochmals so viel Ärger in Kauf zu nehmen.

Nichtsdestotrotz allerdings:

Da ich gerne die Funktion des persönlichen Hotspots nutzen würde, sagte mit der T-Punkt Berater, nach einem Netzbetreiber-Update im Sommerr 2012 sollte das funktionieren. Die Funktion des “persönlichen Hotspots” funktioniert trotz Netzbetreiber-Update nicht. Die Telekom weiß nicht warum, rät mir, ich solle einen Neustart des Gerätes durchführen.

Danke für diesen Super-Tipp!

Funktioniert nur nicht.

 

 

Schlagwörter: Erfahrung, Hotspot, Mobilfunk, Probleme, Rechnungen, Telekom

Telekom flatrate Fun – Die Zweite

 

Der Artikel ” Telekom Flatrate fun ” ist ein Update des Artikels “Spass mit der Telekom”.

Am 26.05.2012 stelle ich weder eine Gutschrift im Kundencenter, noch eine Rückbuchung auf meinem Girokonto fest. Am nächsten Dienstag vor Geschäftsschluss meiner Bank werde ich die Lastschriften stornieren, sollte die Gutschrift nicht auf meinem Konto sichtbar sein. Dies habe ich der Telekom auch soeben mitgeteilt.

30.05.2012 – 15:52

Nach dem ich ja schon über meine Probleme mit der Telekom Flaterate berichtet habe, habe ich dann heute versucht nachzusehen, ob eine Gutschrift im Bereich “Rechnungen” des Telekom-Kundencenters erfolgt ist. Auf meine eMail vom 26.05.2012 habe ich bislang keine Reaktion erhalten.

Das Ergebnis ist leider nicht so, wie ich es erwartet habe:

Nun scheint da ersteinmal nichts zu gehen…

16:02 Uhr – keine Änderung

16.08 Uhr

Na, da hat die Telekom ja mal gearbeitet. Leider haben Sie meine Mail wohl missverstanden, denn sie Schreiben mir hier, dass die Gutschrift mit der nächsten / den nächsten Rechnungen verrechnet wird und dem Kundenkonto gutgeschrieben wurde. Das sind knapp 17 Monate.

Dazu kommen noch mal mehr als 400 € für die aktuelle Rechnung. Das wären nochmals 10 Monate….

Kundenbindung mit der Telekom Flatrate

Mal überlegen:

Ich bekomme 694 € gutschrieben auf dem Kundenkonto. Das bei einer Telekom Flatrate von 39,90 €

694,xx € / 39,90 € (Monat) = 17,xx Monate

Ich bekomme im laufenden Monat über 400 € erstattet, ebenfalls bei einer Telekom Flatrate von 39,90 €.

400,xx € / 39,90 € (Monat) = 10,xx Monate

Schauen wir mal, ob die Rechung aufgeht.

17 Monate (Erstattung der letzten beiden Rechungen)
10 Monate + Erstattung aus der aktuellen)
02 Monate + (schon bezahlt)
—————-
29 Monate kein Grundgebühr
===========

Mein Mobilfunkvertrag läuft aber per Vertrag nur noch 22 Monate… Was ist das denn jetzt? Kundenbindung habe ich mir anders vorgestellt. Hier hat sich die Telekom nun mit der Gutschrift auf dem Kundenkonto einen schönen Kredit verschafft. Aber ich glaube als Privatperson darf ich keine Kredite geben, zumindest nicht verzinst.

Was soll ich nun machen? Im übrigen halte ich es für angemessen die Sollzinsen für diesen Betrag mal berechnen zu lassen, die Telekom wird mir da wohl noch einiges mehr als nur den Gutschriftsbetrag erstatten müssen.

HILFE!

Nun habe ich erst einmal meine Bank angeschrieben und lasse alle Buchungen der Telekom, wie hier angeküdigt stornieren.

In meinem Kopf formt sich immer mehr die Frage: WARUM?
Warum bin ich nicht bei meinem Provider geblieben?
Warum gebe ich der Telekom noch eine Chance?
Warum verstehen die es einfach nicht, was ich schreibe?
Warum ist da eigentlich noch jemand wie ich Kunde?
Warum buche ich eine Telekom Flatrate?

Schlagwörter: Erfahrung, Flatrate, Fun, Mobilfunk, Telekom

Spass mit der Telekom – Der finanzielle Schock

 

Nach Jahren der wohltuenden Telekom-Abstinenz habe ich im März 2012 dazu entschieden wieder Spass mit der Telekom haben. Auf Grund Dichte der HotSpots und der Zuverlässigkeit es Netzes entschied ich mich diesmal nicht bei einem Provider einen D1 Datentarif abzuschließen, sondern bei der Telekom selbst.

Der Vertrag

Ich wanderte also in einen T-Punkt in Münster und ließ mich umfassend zu Tarif und dem neuen iPad beraten. Viel zu verhandeln gab es nicht, da hat sich bei der Telekom in all den Jahren auch nichts geändert. Der Kundenberater war freundlich und zuvorkommend, schaute immer nach weiteren Möglichkeiten einen passenden Spass mit der Telekom Tarif zu finden und schaute sogar nach, ob ich als Geschäftskunde noch günstiger fahren würde. Er machte einen kompetenten Eindruck und ich hatte auch das Gefühl, dass er seinen Job gerne und auch gut macht.

Wir einigten uns dann auf den Tarif Web ‘n’ Walk Connect L Premium. Die Daten wurden aufgenommen, die Bonität wurde abgefragt und ich erhielt die SIM Karte und das iPad wie gewünscht. Alles wurde in einer schönen, großen Telekom-Mappe zusammengefasst und sogar die handschriftlichen Notizen des Beraters lagen bei.

Die SIM Karte

Soweit war alles so, wie es eigentlich auch von anderen Providern kennenlernte und bis hierhin auch mehr, als ich Jahre zuvor von der Telekom erlebt hatte. Dann aber begann der Spass mit der Telekom richtig (in alter gewohnter Weise). Zunächst iPad auspacken und voll laden, zwischenzeitlich den Umschlag mit der SIM Karte ausgepackt und die SIM Karte herausgebrochen bis zur “normalen” SIM. Dann stellte ich fest: Das neue iPad mit MircoSIM… ok, nochmals die Karte weiter herausgebrochen. Ich setzte ide Karte ins iPad ein und los ging es. Alles funktionierte einwandfrei. WLAN Verbindung geht, unterwegs funktioniert auch die G3 Verbindung einwandfrei.

Dann zur Arbeit… Super: HotSport im Haus und los geht es. Erste Ernüchterung macht sich breit. HotSpot Nutzung geht nicht, der Zugang muss aktiviert werden. Auch dies sollte kein Problem darstellen, auf die Seite http://www.hotspot.de/ und registrieren. Das genau geht aber nicht. Es soll eine SMS mit ‘OPEN’ an die Kurzwahl … gesendet werden. Das war die zweite Hürde, denn: SMS mit iPad geht ja nicht (und soll auch nicht ). Leider habe ich niemanden gefunden, der ein Handy mit einer MicroSIM bei sich hat, damit ich eben die Zugangsdaten anfordern kann.

Anruf beim Kundenservice. Ich kann in 4-5 Tagen einen SIM Adapter kostenlos bekommen oder eben die MicroSIM in ein anderes Endgerät einsetzen und von dort anfordern. 4-5 Tage ist eine lange Zeit. Also rief ich bei meinem Kundenberater im Telekom-Shop Münster an. Er sagte, dass ich vorbeikommen solle, dann würde das dort erledigt. Klar, 60 km fahren (Bus) insgesamt 4 Stunden Zeitverlust. Der Spass mit der Telekom Berater rät mir in den Telekom Shop “im Dorf” zu gehen, dort könne das problemlos gemacht werden. Also dann, auf geht’s. Telekom-Shop Greven. Nach einer kurzen Schilderung der Problematik sagte der sehr reservierte Mitarbeiter, dass das nicht ginge. Einen Adapter habe er nicht, ein Handy mit MicroSIM auch nicht und in sein privates iPhone würde er keine fremde SIM Karte einstecken “das würde wohl zu weit gehen”.

 

Ich rief wieder in Münster an und der Kollege sagte mir, er nochmals im Telekom-Shop Greven anrufe und wollte sich danach melden.

Zeit für einen Kaffee. Spass mit der Telekom!

15 Minuten später erhielt ich erstaunlicher Weise tatsächlich einen Rückruf. Ich solle nochmals in den Shop gehen, man würde mir nun weiterhelfen. Ich ging erneut in den Shop und der Mitarbeiter nahm meine Sim Karte und legte sie in eine Handy ein, schrieb die SMS und ich notierte mir die Zugangsdaten des Hotspots. Dies tat er, nicht ohne immer wieder zu betonen, dass das nicht üblich sei und das dies nur eine Ausnahme sei, er würde nur für seinen Kollegen in Münster tun. Spass mit der Telekom. Alleine aus Kundenfreundlichkeit hätte ich mir diese Kommentare ja gespart. Aber gut.

Der HotSpot – auch hier: Spass mit der Telekom

Dann funktionierte alles. Der Login an den Hotspots funktionierte super. Das ging ca. 7 Wochen gut, bis ich meine Kontoauszüge überprüfte und dort eine Abbuchung der Telekom in Höhe von 654,31 € feststellte, was mir automatisch einen nicht unerheblichen Adrenalin-Schub versetzte. Ich schaute weiter. der Monat davor: 115,xx

€ für 1 Woche…?! Ich loggte mich im Kundencenter ein und stellte fest, dass ich schon in der laufenden Abrechnung über 480 € kosten hatte. Ich lud die Rechnungen herunter… und siehe da: Alle HotSpot Nutzungen wurden berechnet.

Das ganze, obwohl der Kundenberater sagte, dass bei dem Tarif die HotSpot-Nutzung inklusive ist und keinerlei

Andeutungen machte, dass dies extra irgendwie eingebucht werden müsse. Spass mit der Telekom

Ein Anruf im Kundencenter sorgte dann dafür, dass mein Adrenalin-Spiegel wieder herunterfuhr. Man würde mich die Rechnungsbeträge gutschreiben, ich solle einen schriftlichen Widerspruch einreichen.

Das klappte auch soweit super. Dann erhielt ich die Antwort per eMail:

Sehr geehrter Herr Kruse,

leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.

Gern haben wir für Sie die HotSpot Flat zu Ihrem Vertrag freigeschaltet.

Sie erhalten ein Gutschrift über die angefallenen Preise für die beiden bereits erstellten Rechnungen mit gesondertem Schreiben Online.

Bitte melden Sie sich nach Erstellung der Rechnung für Zeitraum Mai im Juni zur Erstellung der Folgegutschrift

Hier die Anleitung zur Nutzung des iPad mit der HotSpot Flat:
 1.Menü: Geräteeinstellungen -> Mobile Daten -> SIM Anwendungen -> Extras
 2.HotSpot WLAN -> Meine Zugangsdaten
 3.Auf dem Bildschirm erscheint der Benutzername, der sich aus den Ziffern 49, der Rufnummer ohne Null und ¿@t-mobile.de¿ zusammensetzt.
 Der Kunde gibt nun sein gewünschtes Passwort ein.
 Es muss zwischen 6 und 12 Zeichen lang sein.
 Anschließend ¿Senden¿ anklicken.
 4.Das iPad schaltet automatisch durch zwei Screens ¿ nach ca. 20 Sekunden erscheint wieder der Einstellungsbildschirm.
 Falls der Kunde sein Passwort vergessen hat, kann er über die beschriebenen Schritte beliebig oft ein neues anlegen.
[...]

 

Moment, die Gutschrift wird erfolgen und dann soll ich der Anleitung folgen? Danke für den Hinweis. Aber beim neuen iPad mit iOS 5.1.1 gibt es diese Menüpunkte nicht:

1.Menü: Geräteeinstellungen -> Mobile Daten -> SIM Anwendungen -> Extras
2.HotSpot WLAN -> Meine Zugangsdaten

Die Telekom wird sich melden, wie zu verfahren ist, weil der Kundenberater keine Ahnung hat. Spass mit der Telekom. Bitte, liebes Telekom-Team. Wenn Ihr technische Gräte verkauft und Beratungen anbietet, dann sollte solche Punkte wie

1. Keine SMS Aktivierung mit iPad möglich, vielleicht bietet man dies direkt im Shop an

2. Wenn Ihr eine HotSpot Flatrate verkauft (oder diese bestandteil ist), dann sollte die Einrichtung auch erfolgen

3. Wenn Ihr schon schreibt was ich nun genau machen muss, damit der HotSpot Login funktioniert, dann schickt die richtige Anleitung

beachten.

Dann meine Spass mit der Telekom Frage, wie ich das denn einrichten solle. Darauf die Antwort:

Sehr geehrter Herr Kruse,

 leider konnten wir Sie telefonisch unter der Rufnummer 0171 XXXXXXX nicht erreichen.
 Bitte teilen Sie uns eine andere Rückrufnummer mit.

 Was genau funktioniert nicht mit dem HotSpot? Wo funktioniert er nicht?
 Laut unseren Daten waren Sie heute schon für 3 Stunden online.

 Bitte teilen Sie uns die Daten mit.
 Danke für Ihre Mithilfe.

 Mit freundlichen Grüßen

 Ihr Kundenservice

Meine Verzweiflung macht sich langsam breit… Diese Nummer habe ich dem Kundenservice auch nicht mitgeteilt, sondern 0173 (!) – xxxxxxxx – das geht auch dann nicht.

Und ich dachte, dass 650 EUR eigentlich ausreichend sind um klar zu machen, dass der HotSpot-Zugang funktioniert.

Ich habe das Gefühl, bei der Telekom sitzen die DAU’s am falschen Ende. Ich bin sehr gespannt, wie es weitergeht beim Spass mit der Telekom.

Soweit der Stand 23.05.2012 19:18

Am 26.05.2012 stelle ich weder eine Gutschrift im Kundencenter, noch eine Rückbuchung auf meinem Girokonto fest. Am Dienstag vor Geschäftsschluss meiner Bank werde ich die Lastschriften stornieren, sollte die Gutschrift nicht auf meinem Konto sichtbar sein.

Schlagwörter: Mobilfunk, Probleme, Rechnung, Tarife, Telekom